售前服务：

1. 针对需要向国外顾客介绍和宣传哈轴产品，帮助国外客户正确选择产品；

2. 帮助国外客户培训有关人员；

3. 向国外客户提供技术、质量问题的咨询服务，并进行质量跟踪。

售中服务：

1. 协助进行产品招标，并提供适用的技术文件、资料；

2. 实施产品质量“两包”；

3. 向客户介绍轴承的安装、使用、维护、保养等知识，对产品在安装、使用和维护保养中出现的质量问题进行技术分析、现场处理、提出解决办法及处理意见等。

售后服务：

1. 对国外客户进行电话、传真、电子邮件、走访等方式沟通，征询顾客意见；

2. 了解哈轴产品使用情况，对可能出现的质量问题及时发现、及时处理；

3. 了解并掌握国外顾客对产品要求的发展趋势，以及特殊的质量要求和性能要求；

4. 做好质量信息的收集、整理、分析与利用。

产品质量“两包”：即：包换；包退。

1. 确属我公司直接生产销售给国外顾客的产品；

2. 不满足事先约定的质量要求。

因客户保管不善造成产品锈蚀，或因选型不当、安装、使用不当而出现的质量问题，不属质量“两包”范围。